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执著的守护者

记大同公司特等劳动模范客户服务中心主任刘如保

发布时间:2018-04-03 来源: 浏览次数:1051
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       刘如保是大同公司客户服务中心主任,今年被评为公司特等劳动模范。客户服务工作具有特殊性,这些年来,他的脚步随着公司的一代代机车产品走遍五湖四海,从韶山系列直流电力机车到和谐2系列交流传动电力机车,他不仅见证了公司产品的更新换代,更见证了中国铁路交通装备事业的发展。

       从公司早期的质检处售后服务组到如今的客户服务中心,前进路上,他一直勇担重任。

  从事客户服务工作以来,他与家人常常是聚少离多。2014年春节期间,公司新型和谐2型电力机车陆续配属各个机务段,刘如保放弃与家人的团聚,大年初二就来到了呼和浩特铁路局包头西机务段服务现场指导售后服务工作。为保证配属西安铁路局的机车产品运用可靠,他又辗转安康,于大年初六赶赴现场,组织协调服务工作,重新组建客户服务队,挑选精兵强将加强维保力量,百分之百确保每一台机车产品运用安全。

  刘如保积极推广“主机厂负全责的理念”,并将这种理念有效传递到部门每一名员工,引导全体客户服务员工在思想层面上提升服务品质。他注重人才培养,强化客户服务队伍建设。他牵头制定员工培训计划,在保证现场服务的基础上,采用定期抽调培训的模式,分批对全体员工进行业务培训,提升员工的综合技能。同时,结合机车维保的实际情况,刘如保还牵头组建了客户服务中心配件组,持续增强售后服务配件的管理;实行服务区域包保负责制,将公司产品按配属和分布情况,分成若干个服务片区,由部门副职挂帅,集中优势力量,保证片区内机车产品运用安全;牵头组织编写《HXD2机车售后服务体系》,进一步规范和完善客户服务管理工作,并在中国中车股份公司机车标准化服务站管理中得到了良好应用,受到中车股份公司的表扬。

  2017年,公司客户服务工作任务繁重,刘如保带领部门员工,众志成城,圆满完成了各项工作任务。他服务一线,协调推进各项质量改进工作,啃下了多项机车技改的硬骨头。2017年和谐2型系列电力机车同比机破数量减少90件,临修率下降40%,三包服务多项指标均控制在年初预算指标之内,赢得了用户的充分认可。

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